Adakata.id – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali meluncurkan inovasi layanan publik berbasis digital. Kali ini, mereka memperkenalkan TERA (Teman Responsif Perizinan Anda), sebuah chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mempermudah masyarakat memperoleh informasi perizinan secara cepat dan praktis.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan ide pengembangan TERA lahir dari tingginya jumlah pertanyaan berulang yang diterima petugas terkait syarat dan prosedur perizinan usaha. Padahal, seluruh ketentuan tersebut telah tersedia dalam aplikasi Perizinan Digital, namun belum dilengkapi fitur penelusuran informasi yang ramah pengguna.
“Kalau menggunakan chatbot AI seperti Gemini, masyarakat cukup mengetik pertanyaan dan langsung mendapatkan jawaban otomatis, tanpa perlu membuka menu satu per satu,” ujarnya, Kamis (13/11/2025).
TERA dirancang agar mudah diakses semua kalangan. Warga hanya perlu mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi TERA melalui barcode yang disediakan, kemudian menuliskan pertanyaan seputar perizinan, mulai dari persyaratan, estimasi waktu proses, hingga dokumen yang diperlukan.
“Chatbot ini akan merespons secara otomatis sesuai database yang terintegrasi dengan sistem perizinan kami,” jelas Aspiannur.
Sementara itu, Siti, salah satu staf bidang layanan, menyebut WhatsApp dipilih sebagai media utama karena paling akrab digunakan masyarakat Bontang.
“Hampir semua warga sudah memakai WhatsApp, jadi mereka tidak perlu mempelajari aplikasi baru. Kalau pun masih ada yang kesulitan, seperti pelaku usaha kecil atau warga lansia, petugas kami di loket tetap siap membantu,” tuturnya.
Saat ini, TERA masih memasuki tahap uji coba dan baru difokuskan untuk layanan perizinan dasar. Namun kehadirannya diharapkan dapat mengurangi antrean pertanyaan berulang di loket pelayanan serta mempercepat akses informasi bagi masyarakat.
“Dengan TERA, warga bisa mendapatkan jawaban kapan pun dan dari mana pun. Ini langkah kecil menuju sistem pelayanan perizinan yang lebih modern, efisien, dan responsif,” kata Aspiannur. (adv/dpmptspbontang)
Penulis: Pewarta
Editor: Redaksi Adakata.id
